Kebijakan Refund Kredit
[DRAF — belum ditinjau. Field bertanda tag di dokumen ini wajib diisi/ditinjau pemilik usaha sebelum halaman ini dipublikasikan.]
1. Kredit yang sudah dibeli tetap berlaku
Harga kredit dapat berubah sewaktu-waktu. Kredit yang sudah Anda beli tidak terpengaruh oleh perubahan harga di kemudian hari — jumlah kredit yang tercatat di saldo Anda tetap penuh dan dapat dipakai kapan saja.
2. Refund otomatis saat render gagal
Kredit yang sudah dipotong (reserve) untuk sebuah video dikembalikan secara otomatis oleh sistem apabila proses render video tersebut gagal karena kesalahan sistem — Anda tidak perlu mengajukan permintaan untuk kasus ini. Saldo kredit Anda akan bertambah kembali dan tercatat di riwayat kredit.
3. Kredit yang tidak dapat direfund
- Kredit yang sudah terpakai untuk video yang berhasil dirender (naskah dan storyboard sudah melalui dua gerbang persetujuan Anda sebelum kredit terpotong final).
- Kredit yang dibeli namun tidak digunakan secara sukarela (tidak ada program refund tunai untuk kredit yang sengaja tidak dipakai).
4. Pembayaran ganda / notifikasi ganda dari payment gateway
Sistem menjamin satu transaksi pembayaran hanya menambah kredit tepat satu kali, meskipun payment gateway mengirim notifikasi pembayaran yang sama berkali-kali (penjagaan ini ada di level basis data, bukan hanya di kode aplikasi). Apabila Anda tetap merasa terkena pemotongan ganda di sisi rekening/kartu Anda, hubungi kami di [EMAIL KONTAK] untuk ditinjau bersama mitra payment gateway.
5. Kasus di luar ketentuan di atas
Permintaan refund di luar dua kondisi pada bagian 2 dan 4 akan ditinjau kasus per kasus. Hubungi [EMAIL KONTAK] dengan menyertakan email akun dan detail transaksi.